如果用一个词给营销人的2020上半年做一个总结,那就是:焦虑了。
行业变化加速——直播带货、短视频营销、社群运营、私域流量等等,这些字眼一直在充斥着我们的眼球,我们迫切想抓住机遇,怕被时代淘汰掉。
行业挑战愈多——疫情过后,行业并没有完全恢复,客流量、成交率、销售额,我们每天都在关心的数据,面对引流问题,尝试许多办法依然茫然无措。
行业机遇愈多——疫情加速了创新零售的融合,在迎接变化的同时,我们也在积极向上生长,用努力和信心打败不安和焦虑,用知识和实践赋能自己和全员。
下半年,我们该如何向市场要业绩,该如何赋能团队,又该如何乘风破浪实现全年目标?
“一切始至销售。”
这是世界级公司IBM的创始人,托马斯·沃森在总结其终生经验时,语重心长道出的一句话。
一直以来,销售在商业运作中的重要性不言而喻,小到街边摊贩的吆喝售卖,大到IBM的电子商务帝国。可以说,所有的商业市场行为都离不开销售属性工作在其中的穿针引线。
2020大家都很难,但相比于因疫情冲击而关门的企业来讲,那些真的有需求有市场的产品却卖不出去,“死”在销售上的企业才是真的可悲!
无论哪个行业,每家企业都希望通过业绩上的破局获得转机,先人一步拿到订单。这不仅是销售团队的职责使命,更是决定企业能否跑赢对手存活下来的重要战役。
销售里的“难”,总结下来其实就是——
冲业绩——耗尽力气,签单量迟迟不见涨
聊产品——客户却说“再看看”
挖需求——多问几句,客户不耐烦
报完价——客户有异议,想逼单都无从下手
拿实体店为例,一场疫情加速了多少门店的倒闭,一方面,市场的竞争愈发激烈;另一方面,顾客的“报复性存钱”心理形成,他们在花钱这一行为上,变得更加谨慎了。那么该如何改变这种现状,达到快速提升业绩的目标呢?
想让顾客快速进店,最重要的就是要学会抓住顾客的眼球,如何抓?店铺和产品缺一不可。
关于店铺环境和气氛营造,优秀品牌但凡新店开张、店庆或是大促活动档期期间,所有的门店都会用气球拼接成拱门,促销海报、促销堆头、DM手册更是大量投放在店铺入口处,并有组织的进行请客入店等多种方式结合,有效地提升了门店的顾客进店率。
任何一个爆火的门店,几乎都有着一两样带动门店客流的商品,这些商品有着极其强大的卖点,当然这些商品可能不是实物,可能是一些软性的东西。
比如排队要好几个小时的巴奴火锅,卖点就是好吃的毛肚,通过这个爆品让更多人到店消费,但像海底捞这种,卖点就是它的服务,服务也是海底捞在卖的东西,这种就是软性的商品,通过打造极致的服务,口碑越传越广,去吃的人自然就会越多。
视觉体验的提升是一方面,服务的延伸又是另外一方面,很多顾客之所以喜欢逛实体店,正是因为实体店能够给他们真实的购物环境、更加惊喜的场景体验。
就像买家居这么负重的事情,大家为什么愿意千里迢迢去一趟宜家?就像为了吃一顿火锅,为什么大家愿意在门口花几个小时大排长龙?都是因为,这些门店能够给予在其他地方得不到的体验和服务。
想要快速提升业绩,除了要服务好客户,当然还要管理好员工。后疫情时代,培养一个“全能型”的员工很重要,毕竟现金流吃紧的现在,应该很少店主会选择大量招聘人才
所以,要尽可能地给予现有的员工专业的培训。做线上,要怎样做直播、怎样挖私域流量、怎样快速获客?做线下,要怎样将线上的流量进行最优转化、怎样为客户提供最优的方案?
这样,不仅仅能够提升业绩,更重要的是,员工自身的技能储备也会有大幅度提升。
下半年以及全年业绩突围,最重要的一点是知道自己该往哪个方向使劲,以及通过什么样的方法可以实现增长,在直播带货、短视频营销、社群运营、私域流量等热点风口上,要懂得该怎么做,如何做,如何实践与落地。
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