私域流量变现的一个重要环节——复购

2021-04-24 10:25:28 编辑：美赞科技来源：本站原创

搭建好自己的私域流量后，就可以考虑流量转化、流量变现的事情。转化的目的是为了变现，这其中最重要的，应该是变现过程中需要考虑的一个环节——复购。复购做好了，变现的整个链条就会更流畅，同时也能发挥私域流量最大的价值。

私域流量就是通过提升用户复购来驱动企业增长。企业的运营工作是为了建立、强化用户信任，然后引导复购成交，否则所做的一切将毫无意义。复购不仅能带来收入，还是创造品牌的关键。反映品牌忠诚度最重要的两个指标，就是复购和分享。企业觉得复购很难实现，很多时候是没有掌握复购的原理。私域流量是创造复购最好的地方，但正确的做法绝不是像过去微商那样靠朋友圈刷屏和私信骚扰。复购是整个私域流量运营的临门一脚，企业要实现的是“优雅地卖货”，而不是暴利促销。

揭秘复购的公式

长期以来，很多企业总是认为：用户天生就是不忠诚的，他们喜新厌旧，喜欢在不同产品间选来选去。不否认，用户确实会有这样的表现，但这并不意味着所有用户都喜欢变化，喜欢经常性地做选择。事实上，我们大多数人都体会过选择的痛苦，甚至还有人因此患上了选择困难症。在第一次购买某种产品或体验某项服务时，人们往往不清楚哪个商家更能满足自己，因此不得已要进行选择、对比。他们通过一家一家地尝试，直到挑选到满意的商家为止。而一旦发现令自己很满意的商家后，恐怕人们都不会轻易改变消费对象——毕竟对大多数人而言，选择并不是一件轻松和愉快的事情。

正因为如此，营销领域里才会出现用户“忠诚度”的概念。也正因为有了用户“忠诚度”，企业打造品牌才有价值——品牌是一种对用户的承诺和担保，它意味着安全可靠。所以，让用户复购其实不难实现。用户选择复购，除了有最基本的消费需求外，还受两个关键因素的推动——满意度和记忆度。满意度源自用户在上一次消费中对企业产品、价格、员工、服务体验的整体感受，这些因素综合起来会形成用户对该商家及品牌的信任。即便用户对商家很满意，但时间一长，如果并没有将该商家牢牢记在脑海里，自然也就难产生复购。因此，记忆度也是至关重要的。

因此，复购行为可以通过一个公式来表达：复购=需求+信任+曝光

私域中的五种复购场景

目前，私域流量池内的成交主要通过两种路径实现，一种是运营成交，另一种是直播成交。

在直播没有出现时，企业在私域流量池中会通过公众号、一对一私聊、微信群、朋友圈、企业微信等方式进行内容和活动的运营，然后引导用户到小程序商城成交。

一些规模小的商家，也会采用直接收款的方式来成交。

2019年随着带货直播的兴起，尤其是腾讯旗下的小程序直播上线后，看直播变得越来越方便。直播的种类也逐渐多元化，有专门的促销主题直播，也有知识分享主题的直播。企业通过直播这种方式把人聚集在一起，然后引导到小程序商城成交，效率高了很多，这样的直播也被称为私域直播。因为这些直播的用户主要是企业在私域流量池的用户，像李佳琦、薇娅那样在淘宝、抖音平台上的直播，则更多是面向公域流量用户。

创造私域复购的三种方法

1．内容复购

内容是一个很神奇的东西，它既能成为纯粹的利它工具，比如给用户分享某个技巧、干货、段子，这些跟产品、公司利益毫无关系，也能成为引导成交的工具，比如发一条带货文案，最终引导用户购买产品。

如何把内容变成成交工具，考验的是企业内容文案功力。

在开始写之前，企业首先明确一点：在朋友圈、微信群或者其他地方推荐某个产品，都要围绕这个产品去描述它。

2．活动复购

营销活动既能够增加用户黏性，也能引导销售；并且，营销活动的规模可大可小，可适用场景的较多。在私域运营中企业常常会用到不同活动的组合，很少只采用一种活动。

3．直播复购

直播分为公域直播和私域直播两类，是私域复购的重要场景之一。对绝大多数企业而言，私域直播才是今天企业良性的直播方式，它既不需要把商品打折到全网最低价，也不需要花大价钱请网红、明星来站台。靠一次公域直播就赚几千万、上亿销售额的企业总归是少数，并且如此之高的销售额背后又有多少看不见的资源投入呢？当然，并不是完全否定公域直播，而是建议企业根据自身资源和需求客观衡量。

而且公域直播和私域直播并不对立，公域直播电商和私域直播电商可以结合起来，形成一个交易闭环，直播利用好了，可以成为高效销售转化的渠道。